Perguntas frequentes

PEDIDOS E ENTREGA

Qual é o prazo de entrega?
O pedido é postado em 1 a 2 dias corridos após a confirmação do pagamento. Depois da postagem, a entrega leva de 8 a 10 dias úteis. O prazo total estimado é de até 12 dias úteis.

O frete é grátis?
Sim. O frete é grátis para todo o Brasil, em todos os pedidos, sem valor mínimo.

De onde os pedidos são enviados?
Os pedidos saem de centros de distribuição e fornecedores parceiros no Brasil e na China. Quando o envio vem do exterior, eventuais tributos de importação ficam por conta da Panelle: você não paga nada na entrega.

Como rastreio o meu pedido?
O código de rastreamento é enviado por e-mail em até 1 dia útil após a postagem. Você também pode acompanhar na página Acompanhe seu pedido. A primeira movimentação pode levar de 1 a 3 dias úteis para aparecer.

Posso cancelar meu pedido?
Sim. Pedidos que ainda não foram postados podem ser cancelados sem custo. Fale com a gente o quanto antes.

PAGAMENTO

Quais são as formas de pagamento?
Pix com 5% de desconto, cartão de crédito em até 12 vezes e boleto bancário. As condições e o valor total aparecem no checkout antes da confirmação. Mais detalhes em Formas de pagamento.

A loja é segura?
Sim. A Panelle é operada pela Easy Eccom LTDA, CNPJ 61.101.059/0001-60, o site usa conexão segura HTTPS/SSL e os pagamentos são processados pelas instituições apresentadas no checkout. Não armazenamos os dados do seu cartão.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso desistir da compra?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir, sem justificativa, com o frete de retorno pago pela Panelle e reembolso do valor total.

Posso trocar por outro jogo?
Sim, em até 30 dias após o recebimento, com o produto sem uso. A primeira troca de cada pedido é grátis.

E se o produto chegar com defeito?
Os produtos têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Envie fotos para contato@panelle.com.br ou pelo WhatsApp (11) 5194-5880 e você escolhe entre a substituição ou o reembolso integral, sem custo de frete.

Em quanto tempo recebo o reembolso?
Conferimos o produto em até 3 dias úteis após recebê-lo e processamos o reembolso em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o crédito pode aparecer na fatura atual ou em até duas seguintes. Veja a Política de Troca e Devolução.

SOBRE AS PANELAS

Servem no fogão de indução?
Sim. O fundo triplo tem uma camada externa de aço inox magnético, que funciona na indução, além de gás, elétrico e vitrocerâmico.

Podem ir à lava-louças e ao forno?
Sim. As panelas podem ir à lava-louças e ao forno até 260 °C.

As tampas são de vidro?
Não. As tampas são de aço inox, com saída de vapor.

Como evito que a comida grude?
Aqueça a panela antes de colocar o óleo e use fogo médio. Veja todas as dicas em Cuidados com o inox.

AINDA COM DÚVIDA?

Fale com a gente pelo e-mail contato@panelle.com.br, pelo WhatsApp (11) 5194-5880 ou pela página Fale conosco, de segunda a sábado, das 10h às 19h.