Política de reembolso

A Panelle é uma loja virtual operada por Easy Eccom LTDA, CNPJ 61.101.059/0001-60, com sede administrativa na Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927.

Atendimento pelo e-mail contato@panelle.com.br e pelo WhatsApp (11) 5194-5880, de segunda a sábado, das 10h às 19h, exceto feriados nacionais.

Última atualização: 10 de novembro de 2026.

Esta política explica, de forma clara, como trocar, devolver e receber seu dinheiro de volta nas compras feitas na Panelle.

1. RESUMO DOS SEUS DIREITOS

Situação	Prazo	Quem paga o frete de retorno
Arrependimento (art. 49 do CDC)	7 dias corridos após o recebimento	Panelle
Troca por outro produto	Até 30 dias corridos após o recebimento	Panelle, na primeira troca do pedido
Devolução comercial	Do 8º ao 30º dia corrido após o recebimento	Panelle, na primeira devolução do pedido
Defeito, avaria ou produto divergente	Até 90 dias após o recebimento (art. 26 do CDC)	Panelle
Cancelamento antes da postagem	A qualquer momento antes do envio	Não se aplica

Todos os prazos desta política contam a partir da data em que você recebe o produto, e não da data da compra.

Não cobramos taxa de reestocagem, taxa de análise ou qualquer outra taxa em trocas e devoluções. Todas as devoluções são postadas para um endereço no Brasil, informado por nós no momento da solicitação.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO: 7 DIAS

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Você não precisa apresentar justificativa
• O frete de retorno é custeado integralmente pela Panelle
• O reembolso é do valor total pago

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp dentro dos 7 dias, informando o número do pedido. Enviamos a autorização de postagem e as instruções.

Abrir a caixa e conferir as peças é permitido. Pedimos apenas que o produto seja devolvido sem sinais de uso no fogo, com todas as peças e tampas.

3. TROCA POR OUTRO PRODUTO: ATÉ 30 DIAS

Você pode trocar o produto por outro da loja, por exemplo um jogo com mais ou menos peças, em até 30 dias corridos após o recebimento.

• A primeira troca de cada pedido é gratuita: a Panelle paga o frete de retorno e o envio do novo produto
• Se o novo produto custar mais, você paga apenas a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença pelo mesmo meio de pagamento
• A troca depende de disponibilidade em estoque; se o produto desejado não estiver disponível, você pode escolher outro ou receber o reembolso

4. CONDIÇÃO DO PRODUTO

Para troca ou devolução comercial, o produto deve estar:

• Sem uso: sem marcas de fogo, manchas de aquecimento, resíduos de alimento ou gordura e sem riscos causados por uso
• Completo: com todas as peças, tampas e acessórios que vieram no pedido
• Bem embalado: de preferência na caixa original ou em embalagem que proteja as peças durante o transporte

Em caso de defeito, avaria ou produto divergente, essas condições não se aplicam: basta nos enviar fotos do problema.

5. DEVOLUÇÃO COMERCIAL: DO 8º AO 30º DIA

Depois dos 7 dias do direito de arrependimento, você ainda pode devolver o produto e receber o dinheiro de volta até o 30º dia corrido após o recebimento, desde que ele esteja nas condições do item 4.

• Na primeira devolução de cada pedido, o frete de retorno é custeado pela Panelle
• O reembolso é do valor pago pelos produtos devolvidos

6. DEFEITO, AVARIA OU PRODUTO DIVERGENTE

Os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento.

Se o produto chegar com defeito, amassado, quebrado, com peça faltando ou diferente do que você comprou, fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem. Você pode escolher entre:

• Substituição do produto ou da peça, sem custo
• Reembolso integral do valor pago

Todo o frete, de ida e de volta, é custeado pela Panelle.

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, como queda, aquecimento da panela vazia por longo período, choque térmico (colocar a panela quente em água fria) ou uso de produtos abrasivos. As orientações de uso estão na página Cuidados com o inox.

7. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Pedidos que ainda não foram postados podem ser cancelados sem custo, com reembolso integral. Como a postagem acontece em 1 a 2 dias corridos após a confirmação do pagamento, fale com a gente o quanto antes.

Se o pedido já tiver sido postado, você pode recusar o recebimento no momento da entrega ou seguir o direito de arrependimento do item 2.

8. COMO SOLICITAR

• Envie um e-mail para contato@panelle.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (11) 5194-5880 com o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem
• Respondemos em até 2 dias úteis com a autorização de postagem e o endereço de devolução
• Embale o produto com todas as peças e poste na agência indicada, sem custo para você nos casos previstos nesta política

Não poste nenhum produto antes de falar conosco. Nosso endereço em São Paulo é administrativo e não recebe devoluções.

9. PRAZOS DE REEMBOLSO

• Conferimos o produto em até 3 dias úteis após recebermos a devolução
• Depois da aprovação, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra
• Pix: o valor é devolvido para a conta de origem do pagamento
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer na fatura atual ou em até duas faturas seguintes, conforme o banco emissor
• Boleto bancário: o valor é devolvido por transferência ou Pix para uma conta bancária em nome do comprador

Como o frete da Panelle é grátis, não há valor de frete a descontar do reembolso.

10. QUANDO A TROCA OU DEVOLUÇÃO COMERCIAL PODE SER RECUSADA

• Produto usado, com marcas de fogo, manchas de aquecimento ou resíduos de alimento
• Produto incompleto, sem alguma peça ou tampa
• Produto danificado por mau uso
• Pedido feito fora do prazo de 30 dias após o recebimento

Se a devolução for recusada, avisamos por e-mail com fotos e reenviamos o produto sem custo para você.

11. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos comprados em promoção ou com cupom têm os mesmos direitos de troca, devolução e garantia. O reembolso é do valor efetivamente pago.

12. DÚVIDAS

Fale com a gente pelo e-mail contato@panelle.com.br, pelo WhatsApp (11) 5194-5880 ou pela página Fale conosco. Veja também a Política de Envio e os Termos de Uso.